Soporte

No. La primera vez que abres la app se crea una cuenta de invitado y puedes contar tu sueño enseguida. Iniciar sesión con tu correo solo es necesario para que tu diario de sueños y tus chispas se conserven al cambiar de dispositivo o reinstalar la app.

El código de inicio de sesión llega por correo: revisa la carpeta de spam, espera un minuto y vuelve a pedir el código. Si ya no tienes acceso a ese correo, toca «¿Sin acceso a tu correo?» en la pantalla de inicio de sesión: el código se enviará por Telegram al número de teléfono confirmado en los ajustes de la app. Si pasados cinco minutos no llega nada, escríbenos.

En la app, abre la pestaña «Perfil» → sección «Sobre ti». El soporte necesita el ID para encontrar tu cuenta: las cuentas de invitado no están vinculadas a un correo.

En la app: «Perfil» → «Eliminar cuenta». Sin la app, envía una solicitud a través del formulario de contacto (tema «Cuenta e inicio de sesión»). En la app, la cuenta, los sueños, los resultados y el historial de conversaciones se eliminan de inmediato, y no se puede deshacer; si quieres conservar tus datos, descárgalos antes en la app. Los detalles están en la Política de privacidad.

Comprueba que la app tenga permiso para usar el micrófono (ajustes del teléfono → Aish → Micrófono) y que ninguna otra app lo esté usando en ese momento. En el iPhone, cambiar a los auriculares en mitad de la conversación no interrumpe a Aish; si se corta el sonido, vuelve a empezar la conversación.

Aish funciona mediante una conexión en directo con el servidor. Cuando se cae la red, la app muestra un error en lugar de esperar en silencio, y eso es lo previsto. Vuelve a una red estable y empieza de nuevo: por una conversación sin terminar no se descuentan chispas.

Aish elige el formato a partir de la conversación y lo dice antes de crear el resultado: si se ha equivocado, díselo y volverá a preguntarte. Si el resultado ya está hecho y no corresponde a lo que pediste, escríbenos con tu ID de usuario y la hora aproximada de la conversación; lo revisaremos y te devolveremos las chispas.

Los modelos rechazan el contenido que infringe las normas de seguridad: violencia, contenido sexual, personas reales. Por un rechazo no se descuentan chispas. Prueba a describir el sueño de otra manera o elige una reflexión en lugar de una imagen.

El precio de cada formato y el tamaño de las asignaciones gratuitas se muestran en la app y en la página de inicio. Las chispas gratuitas llegan cada semana y caducan al final de ella; las compradas no caducan nunca. En el plan gratuito, los vídeos solo se pagan con chispas compradas.

Un clip más largo se monta con varias escenas. Si una de ellas falla, recibes la parte terminada y las chispas de las escenas que faltan vuelven a tu saldo.

Una imagen suele estar lista en un minuto; los cómics y los vídeos tardan unos minutos. Puedes cerrar la pantalla de espera: el resultado aparecerá en tu diario de sueños. Si pasados 30 minutos no está, escríbenos.

La pantalla del resultado tiene un botón «Compartir»: la imagen o el vídeo se guarda en tu dispositivo o se envía a la app que elijas. El diario en sí solo lo ves tú.

Encontrarás las instrucciones paso a paso en la página Problemas con el pago.

Escríbenos e indícanos tu país y tu tienda de apps: te propondremos una forma disponible de recargar.