Problemas con el pago

He pagado pero no he recibido las chispas

1. Espera un par de minutos: la tienda no confirma la compra al instante, y la app actualiza el saldo la próxima vez que la abres.
2. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Tu saldo de chispas aparece en la pantalla de inicio.
3. Comprueba que la compra se haya completado de verdad: el historial de compras de App Store o Google Play debe mostrar un producto de Aish con el estado «Completado». Si el pago está «Pendiente» o «Rechazado», no se ha cobrado el dinero o se devolverá automáticamente.
4. ¿Compraste en el sitio web? Paddle envía un recibo al correo que indicaste al pagar: si tienes el recibo, el pago se ha realizado. Las chispas y Pro aparecen en tu cuenta del sitio web en menos de un minuto; recarga la página.
5. Si la compra está completada y pasados 30 minutos las chispas siguen sin aparecer, escríbenos (consulta «Qué incluir»). Añadiremos las chispas manualmente.

Se me ha cobrado dos veces

Lo más habitual es que el segundo cargo sea una retención temporal de tu banco que desaparece en unos días. Revisa el historial de compras de la tienda o, si compraste en el sitio web, tus recibos de Paddle: si hay una sola compra, el segundo importe se devolverá solo. Si de verdad hay dos compras y solo recibiste las chispas de una, escríbenos con los dos números de transacción: te reembolsaremos la que sobra.

Quiero un reembolso

Las compras dentro de la app las procesa la tienda, así que los reembolsos se gestionan a través de ella; las compras en el sitio web las procesa Paddle, nuestro Merchant of Record (vendedor registrado). Nunca vemos tus datos de pago:

• App Store: reportaproblem.apple.com; inicia sesión con tu Apple ID y elige la compra.
• Google Play: solicita un reembolso en Google Play; en las 48 horas siguientes a la compra, el reembolso es automático.
• Compra en el sitio web: en un plazo de 14 días desde la compra, solicita el reembolso en paddle.net (busca el pedido con el correo de tu recibo) o mediante el enlace del correo con el recibo de Paddle. El dinero se devuelve al mismo método de pago. Las condiciones figuran en la Política de reembolsos.

Si el reembolso se debe a un error nuestro (chispas no recibidas, resultado no creado), escríbenos: te devolveremos nosotros mismos las chispas o el dinero, sin necesidad de solicitarlo a la tienda ni a Paddle.

Suscripción Pro

• Cancelar la suscripción: en el iPhone, Ajustes → Apple ID → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones; si la contrataste en el sitio web, tu cuenta del sitio web → «Gestionar suscripción», o el enlace del correo con el recibo de Paddle. Eliminar la app o la cuenta no la cancela.
• Se me ha cobrado un nuevo periodo que no quería: cancela la suscripción y solicita el reembolso a través de la tienda o, si es una suscripción del sitio web, a través de paddle.net; después de cancelar, Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• He pagado Pro pero la app muestra Free: reinicia la app; si no se soluciona, escríbenos con el número de transacción.

Las compras no están disponibles en mi región

Si la tienda oculta las compras o rechaza el pago por tu región, escríbenos e indícanos tu país y tu tienda de apps: te propondremos una forma disponible de recargar. Tu cuenta y tu saldo de chispas son los mismos con todos los métodos, siempre que hayas iniciado sesión con tu correo.

Qué incluir

Para que podamos resolverlo en la primera respuesta, incluye:

• tu ID de usuario: en la app, pestaña «Perfil» → «Sobre ti»;
• dónde pagaste (App Store, Google Play o el sitio web), la fecha de la compra y el paquete o la suscripción que compraste;
• el número de pedido o de transacción del recibo de la tienda (el correo de Apple, Google o el proveedor de pagos);
• una captura de pantalla del recibo o del historial de compras, si puedes.

Respondemos en días laborables; añadir las chispas o reembolsar un pago por un error nuestro lleva hasta 10 días, normalmente mucho menos.