Política de reembolsos

Esta política explica los reembolsos de los paquetes de chispas y de la suscripción Pro. Forma parte de las Condiciones de uso. No limita ninguno de los derechos que tienes como consumidor según la ley de tu país.

1. Importa dónde compraste

• En la app (App Store o Google Play). Apple y Google son los vendedores de las compras dentro de la app y deciden sobre los reembolsos. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com o en tu historial de pedidos de Google Play. No podemos reembolsar estas compras nosotros mismos.
• En el sitio web (aish-talk.com). Los pedidos del sitio web los vende nuestro revendedor Paddle.com, el Merchant of Record (vendedor registrado). Los reembolsos los realiza Paddle al método de pago original, según las normas que se indican a continuación.

2. Paquetes de chispas comprados en el sitio web

• Puedes solicitar el reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra.
• Cuando se reembolsa un paquete, se retiran de tu saldo las chispas de ese paquete que aún queden. Las chispas ya gastadas en resultados no se pueden devolver.
• Pasados 14 días, las compras son definitivas, salvo que la ley disponga otra cosa o que el cargo se haya hecho por error.

3. La suscripción Pro contratada en el sitio web

• Prueba gratuita. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada. La prueba se ofrece una vez por persona.
• Primer pago y renovaciones. Puedes solicitar el reembolso completo de un pago de la suscripción en un plazo de 14 días desde ese cargo. Pro termina cuando se realiza el reembolso.
• Pasados 14 días, el pago del periodo en curso no se reembolsa, pero puedes cancelar en cualquier momento: Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se realizan más cobros.
• Si olvidaste cancelar y se te cobró una renovación que no has usado, escríbenos en un plazo de 14 días: te la reembolsaremos.

4. Resultados que no se pudieron crear

Si una imagen, un cómic o un vídeo no se pudo crear por causas imputables a nosotros, las chispas se devuelven a tu saldo automáticamente, sin necesidad de solicitar un reembolso.

5. Cómo solicitar un reembolso

• Responde al correo con el recibo de Paddle o busca tu pedido en paddle.net y solicita allí el reembolso, o
• escríbenos a través del formulario de contacto e indica la dirección de correo electrónico usada al pagar y el número de pedido que figura en el recibo.

Los reembolsos se realizan al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Los impuestos se reembolsan junto con el precio.

6. Contracargos

Escríbenos antes de impugnar un cargo ante tu banco: resolvemos rápidamente la mayoría de los problemas de pago. Cuando un pago se revierte mediante un contracargo, se retiran las chispas o el Pro comprados con él.

7. Contacto

Las preguntas sobre reembolsos, a través del formulario de contacto. Qué hacer si un pago falló o las chispas no llegaron se explica en la página Problemas con el pago.