Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt Erstattungen für Funkenpakete und das Pro-Abo. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen. Sie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die dir nach dem Recht deines Landes zustehen.

1. Es kommt darauf an, wo du gekauft hast

• In der App (App Store oder Google Play). Apple und Google sind die Verkäufer von In-App-Käufen und entscheiden über Erstattungen. Beantrage eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com oder in deinem Bestellverlauf bei Google Play. Wir können diese Käufe nicht selbst erstatten.
• Auf der Website (aish-talk.com). Bestellungen auf der Website verkauft unser Wiederverkäufer Paddle.com, der Merchant of Record. Erstattungen leistet Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach den folgenden Regeln.

2. Auf der Website gekaufte Funkenpakete

• Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung verlangen.
• Wird ein Paket erstattet, werden die Funken daraus entfernt, die sich noch in deinem Guthaben befinden. Bereits für Ergebnisse ausgegebene Funken können nicht zurückgegeben werden.
• Nach 14 Tagen sind Käufe endgültig, außer wenn das Gesetz etwas anderes verlangt oder der Kauf irrtümlich berechnet wurde.

3. Auf der Website abgeschlossenes Pro-Abo

• Kostenloser Testzeitraum. Wenn du vor Ende des Testzeitraums kündigst, wird dir nichts berechnet. Der Testzeitraum wird einmal pro Person angeboten.
• Erste Zahlung und Verlängerungen. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach einer Abo-Zahlung deren vollständige Erstattung verlangen. Pro endet mit der Erstattung.
• Nach 14 Tagen wird die Zahlung für den laufenden Zeitraum nicht erstattet, du kannst aber jederzeit kündigen: Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es werden keine weiteren Zahlungen berechnet.
• Wenn du vergessen hast zu kündigen und dir eine Verlängerung berechnet wurde, die du nicht genutzt hast, schreib uns innerhalb von 14 Tagen — wir erstatten sie.

4. Ergebnisse, die nicht erstellt werden konnten

Konnte ein Bild, ein Comic oder ein Video durch unser Verschulden nicht erstellt werden, werden die Funken automatisch deinem Guthaben wieder gutgeschrieben — ein Erstattungsantrag ist nicht nötig.

5. So beantragst du eine Erstattung

• Antworte auf die Beleg-E-Mail von Paddle oder finde deine Bestellung unter paddle.net und beantrage dort eine Erstattung, oder
• schreib uns über das Kontaktformular und gib die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer aus dem Beleg an.

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, meist innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach deiner Bank. Steuern werden zusammen mit dem Preis erstattet.

6. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte schreib uns, bevor du eine Belastung bei deiner Bank anfechtest — die meisten Zahlungsprobleme lösen wir schnell. Wird eine Zahlung per Rückbuchung rückgängig gemacht, werden die damit gekauften Funken oder Pro entfernt.

7. Kontakt

Fragen zu Erstattungen — über das Kontaktformular. Was zu tun ist, wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder Funken nicht angekommen sind, steht auf der Seite Zahlungsprobleme.