Политика возврата средств

Эта политика описывает возврат средств за пакеты Искр и подписку Pro. Она является частью Пользовательского соглашения и не ограничивает права потребителя, которые есть у вас по закону вашей страны.

1. Важно, где вы купили

• В приложении (App Store или Google Play). Продавцами покупок в приложении являются Apple и Google, и решение о возврате принимают они. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com или в истории заказов Google Play. Сами мы вернуть деньги за такие покупки не можем.
• На сайте (aish-talk.com). Заказы на сайте продаёт наш реселлер Paddle.com — Merchant of Record (продавец по записи). Возврат делает Paddle на исходное платёжное средство по правилам ниже.

2. Пакеты Искр, купленные на сайте

• Полный возврат можно запросить в течение 14 дней с момента покупки.
• При возврате за пакет Искры из него, которые ещё остались на балансе, списываются. Искры, уже потраченные на результаты, вернуть нельзя.
• По истечении 14 дней покупки окончательны, кроме случаев, когда закон требует иного или оплата была списана по ошибке.

3. Подписка Pro, купленная на сайте

• Бесплатный пробный период. Если отменить подписку до окончания пробного периода, оплата не списывается вовсе. Пробный период предоставляется один раз на человека.
• Первый платёж и продления. Полный возврат платежа за подписку можно запросить в течение 14 дней с момента этого списания. Pro прекращается в момент возврата.
• По истечении 14 дней платёж за текущий период не возвращается, но отменить подписку можно в любой момент: Pro действует до конца оплаченного периода, и дальнейших списаний не происходит.
• Если вы забыли отменить подписку и с вас списали плату за продление, которым вы не пользовались, напишите нам в течение 14 дней — мы вернём деньги.

4. Результаты, которые не удалось создать

Если картинку, комикс или видео не удалось создать по нашей вине, Искры автоматически возвращаются на баланс — запрашивать возврат не нужно.

5. Как запросить возврат

• Ответьте на письмо с чеком от Paddle или найдите свой заказ на paddle.net и запросите возврат там, или
• напишите нам через форму обратной связи и укажите адрес электронной почты, использованный при оплате, и номер заказа из чека.

Деньги возвращаются на исходное платёжное средство, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Налоги возвращаются вместе с ценой.

6. Чарджбэки

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать списание в банке, — большинство проблем с оплатой мы решаем быстро. Если платёж отменён через чарджбэк, Искры или Pro, купленные с его помощью, списываются.

7. Контакты

Вопросы о возврате — через форму обратной связи. Что делать, если платёж не прошёл или Искры не пришли, — на странице «Проблема с оплатой».