Polityka zwrotów

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady zwrotów za pakiety iskier i subskrypcję Pro. Stanowi część Warunków korzystania. Nie ogranicza żadnych praw konsumenta, które przysługują Ci na mocy prawa Twojego kraju.

1. Liczy się miejsce zakupu

• W aplikacji (App Store lub Google Play). Sprzedawcami zakupów w aplikacji są Apple i Google i to one decydują o zwrotach. O zwrot poproś na reportaproblem.apple.com lub w historii zamówień Google Play. Nie możemy sami zwrócić pieniędzy za te zakupy.
• Na stronie (aish-talk.com). Zamówienia na stronie sprzedaje nasz odsprzedawca Paddle.com, będący Merchant of Record (sprzedawcą rejestrowym). Zwrotów na pierwotną metodę płatności dokonuje Paddle zgodnie z poniższymi zasadami.

2. Pakiety iskier kupione na stronie

• Możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.
• Przy zwrocie pakietu iskry z niego, które nadal są na Twoim saldzie, zostają usunięte. Iskier już wydanych na rezultaty nie można zwrócić.
• Po 14 dniach zakupy są ostateczne, chyba że prawo stanowi inaczej lub zakup został obciążony przez pomyłkę.

3. Subskrypcja Pro kupiona na stronie

• Darmowy okres próbny. Jeśli anulujesz przed końcem okresu próbnego, nie zostaniesz w ogóle obciążony. Okres próbny przysługuje raz na osobę.
• Pierwsza płatność i odnowienia. Możesz poprosić o pełny zwrot płatności za subskrypcję w ciągu 14 dni od danego obciążenia. Pro kończy się z chwilą dokonania zwrotu.
• Po 14 dniach płatność za bieżący okres nie podlega zwrotowi, ale możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie: Pro pozostaje aktywne do końca opłaconego okresu i nie są pobierane dalsze opłaty.
• Jeśli zapomniałeś anulować i zostałeś obciążony za odnowienie, z którego nie skorzystałeś, napisz do nas w ciągu 14 dni — zwrócimy tę płatność.

4. Rezultaty, których nie udało się stworzyć

Jeśli z naszej winy nie udało się stworzyć obrazu, komiksu lub wideo, iskry wracają na Twoje saldo automatycznie — wniosek o zwrot nie jest potrzebny.

5. Jak poprosić o zwrot

• Odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem od Paddle lub znajdź swoje zamówienie na paddle.net i tam poproś o zwrot, albo
• napisz do nas przez formularz kontaktowy, podając adres e-mail użyty przy płatności i numer zamówienia z potwierdzenia.

Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku. Podatki są zwracane razem z ceną.

6. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Zanim zakwestionujesz obciążenie w swoim banku, skontaktuj się z nami — większość problemów z płatnościami rozwiązujemy szybko. Gdy płatność zostanie cofnięta w ramach obciążenia zwrotnego, iskry lub Pro kupione za nią zostają usunięte.

7. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów — przez formularz kontaktowy. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła lub iskry nie dotarły, opisano na stronie Problemy z płatnością.