Політика повернення коштів

Ця політика пояснює повернення коштів за пакети Іскор і підписку Pro. Вона є частиною Умов використання. Вона не обмежує жодних прав споживача, які ви маєте за законодавством вашої країни.

1. Важливо, де ви купили

• У застосунку (App Store або Google Play). Продавцями покупок у застосунку є Apple і Google, і саме вони ухвалюють рішення щодо повернення коштів. Запитайте повернення на reportaproblem.apple.com або в історії замовлень Google Play. Самостійно повернути кошти за такі покупки ми не можемо.
• На сайті (aish-talk.com). Замовлення на сайті продає наш реселер Paddle.com, Merchant of Record (продавець, відповідальний за розрахунки). Paddle повертає кошти на початковий платіжний засіб за наведеними нижче правилами.

2. Пакети Іскор, куплені на сайті

• Ви можете попросити повне повернення коштів протягом 14 днів після покупки.
• Під час повернення коштів за пакет Іскри з нього, які ще залишаються на вашому балансі, списуються. Іскри, уже витрачені на результати, повернути неможливо.
• Після 14 днів покупки є остаточними, крім випадків, коли закон вимагає іншого або оплату було списано помилково.

3. Підписка Pro, оформлена на сайті

• Безкоштовний пробний період. Якщо ви скасуєте підписку до завершення пробного періоду, з вас нічого не спишуть. Пробний період надається одній людині один раз.
• Перший платіж і продовження. Ви можете попросити повне повернення платежу за підписку протягом 14 днів після цього списання. Pro завершується в момент повернення коштів.
• Після 14 днів платіж за поточний період не повертається, але ви можете будь-коли скасувати підписку: Pro діє до кінця оплаченого періоду, і подальших списань не відбувається.
• Якщо ви забули скасувати підписку і з вас списали кошти за продовження, яким ви не користувалися, напишіть нам протягом 14 днів — ми повернемо кошти.

4. Результати, які не вдалося створити

Якщо картинку, комікс або відео не вдалося створити з нашої вини, Іскри автоматично повертаються на ваш баланс — запит на повернення не потрібен.

5. Як запросити повернення коштів

• Дайте відповідь на лист із чеком від Paddle або знайдіть своє замовлення на paddle.net і запросіть повернення там, або
• напишіть нам через форму зворотного зв’язку і вкажіть адресу пошти, використану під час оплати, та номер замовлення з чека.

Кошти повертаються на початковий платіжний засіб, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку. Податки повертаються разом із ціною.

6. Чарджбеки

Будь ласка, зверніться до нас, перш ніж оскаржувати списання у своєму банку, — більшість проблем з оплатою ми вирішуємо швидко. Якщо платіж скасовано через чарджбек, куплені за нього Іскри або Pro анулюються.

7. Контакти

Запитання щодо повернення коштів — через форму зворотного зв’язку. Що робити, якщо оплата не пройшла або Іскри не надійшли, — на сторінці Проблеми з оплатою.