Politique de remboursement

Cette politique décrit les remboursements des packs d’étincelles et de l’abonnement Pro. Elle fait partie des Conditions d’utilisation. Elle ne limite aucun des droits dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays.

1. Le lieu d’achat compte

• Dans l’application (App Store ou Google Play). Apple et Google sont les vendeurs des achats intégrés et décident des remboursements. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com ou dans l’historique de vos commandes Google Play. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes ces achats.
• Sur le site (aish-talk.com). Les commandes passées sur le site sont vendues par notre revendeur Paddle.com, le Merchant of Record (vendeur officiel). Les remboursements sont effectués par Paddle sur le moyen de paiement d’origine, selon les règles ci-dessous.

2. Packs d’étincelles achetés sur le site

• Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat.
• Lorsqu’un pack est remboursé, les étincelles de ce pack encore présentes sur votre solde sont retirées. Les étincelles déjà dépensées pour des résultats ne peuvent pas être restituées.
• Passé 14 jours, les achats sont définitifs, sauf si la loi en dispose autrement ou si l’achat a été débité par erreur.

3. L’abonnement Pro souscrit sur le site

• Essai gratuit. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, rien ne vous est facturé. L’essai est proposé une seule fois par personne.
• Premier paiement et renouvellements. Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un paiement d’abonnement dans les 14 jours suivant ce prélèvement. Pro prend fin au moment du remboursement.
• Passé 14 jours, le paiement de la période en cours n’est pas remboursé, mais vous pouvez résilier à tout moment : Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée et aucun autre prélèvement n’est effectué.
• Si vous avez oublié de résilier et avez été débité pour un renouvellement que vous n’avez pas utilisé, écrivez-nous dans les 14 jours — nous vous rembourserons.

4. Résultats qui n’ont pas pu être créés

Si une image, une BD ou une vidéo n’a pas pu être créée par notre faute, les étincelles sont restituées automatiquement sur votre solde — aucune demande de remboursement n’est nécessaire.

5. Comment demander un remboursement

• Répondez à l’e-mail de reçu de Paddle ou retrouvez votre commande sur paddle.net et demandez-y un remboursement, ou
• écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et le numéro de commande figurant sur le reçu.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les taxes sont remboursées avec le prix.

6. Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque — nous résolvons rapidement la plupart des problèmes de paiement. Lorsqu’un paiement est annulé par une rétrofacturation, les étincelles ou Pro achetés avec ce paiement sont retirés.

7. Contact

Pour toute question sur les remboursements — via le formulaire de contact. Que faire si un paiement a échoué ou si les étincelles ne sont pas arrivées est expliqué sur la page Problèmes de paiement.