Politica di rimborso

Questa politica spiega i rimborsi per i pacchetti di scintille e l’abbonamento Pro. È parte delle Condizioni d’uso. Non limita i diritti dei consumatori che ti spettano in base alla legge del tuo paese.

1. Conta dove hai acquistato

• Nell’app (App Store o Google Play). Apple e Google sono i venditori degli acquisti in-app e decidono sui rimborsi. Richiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com o nella cronologia degli ordini di Google Play. Non possiamo rimborsare direttamente questi acquisti.
• Sul sito (aish-talk.com). Gli ordini sul sito sono venduti dal nostro rivenditore Paddle.com, il Merchant of Record. I rimborsi sono emessi da Paddle sul metodo di pagamento originale secondo le regole seguenti.

2. Pacchetti di scintille acquistati sul sito

• Puoi chiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto.
• Quando un pacchetto viene rimborsato, le scintille di quel pacchetto ancora presenti nel tuo saldo vengono rimosse. Le scintille già spese per i risultati non possono essere restituite.
• Dopo 14 giorni gli acquisti sono definitivi, salvo che la legge disponga diversamente o che l’acquisto sia stato addebitato per errore.

3. L’abbonamento Pro acquistato sul sito

• Prova gratuita. Se annulli prima della fine della prova, non ti viene addebitato nulla. La prova è offerta una sola volta per persona.
• Primo pagamento e rinnovi. Puoi chiedere il rimborso completo di un pagamento dell’abbonamento entro 14 giorni da quell’addebito. Pro termina quando viene effettuato il rimborso.
• Dopo 14 giorni il pagamento per il periodo in corso non viene rimborsato, ma puoi annullare in qualsiasi momento: Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato e non vengono effettuati altri addebiti.
• Se hai dimenticato di annullare e ti è stato addebitato un rinnovo che non hai usato, scrivici entro 14 giorni: te lo rimborseremo.

4. Risultati che non è stato possibile creare

Se un’immagine, un fumetto o un video non è stato creato per causa nostra, le scintille vengono restituite automaticamente al tuo saldo, senza bisogno di richiedere un rimborso.

5. Come richiedere un rimborso

• Rispondi all’email con la ricevuta di Paddle oppure trova il tuo ordine su paddle.net e richiedi lì il rimborso, oppure
• scrivici tramite il modulo di contatto indicando l’indirizzo email usato al momento del pagamento e il numero d’ordine riportato nella ricevuta.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Le imposte vengono rimborsate insieme al prezzo.

6. Chargeback

Contattaci prima di contestare un addebito con la tua banca: risolviamo rapidamente la maggior parte dei problemi di pagamento. Quando un pagamento viene stornato tramite chargeback, le scintille o il Pro acquistati con esso vengono rimossi.

7. Contatti

Per domande sui rimborsi usa il modulo di contatto. Cosa fare se un pagamento non è andato a buon fine o le scintille non sono arrivate è spiegato nella pagina Problemi di pagamento.