Política de Reembolso

Esta política explica os reembolsos de pacotes de faíscas e da assinatura Pro. Ela faz parte dos Termos de Uso. Ela não limita nenhum direito do consumidor que você tenha pela lei do seu país.

1. Onde você comprou faz diferença

• No app (App Store ou Google Play). A Apple e o Google são os vendedores das compras no app e decidem sobre os reembolsos. Solicite o reembolso em reportaproblem.apple.com ou no seu histórico de pedidos do Google Play. Não podemos reembolsar essas compras por conta própria.
• No site (aish-talk.com). Os pedidos feitos no site são vendidos pela nossa revendedora Paddle.com, a Merchant of Record. Os reembolsos são feitos pela Paddle na forma de pagamento original, de acordo com as regras abaixo.

2. Pacotes de faíscas comprados no site

• Você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após a compra.
• Quando um pacote é reembolsado, as faíscas dele que ainda estiverem no seu saldo são removidas. As faíscas já gastas em resultados não podem ser devolvidas.
• Depois de 14 dias, as compras são definitivas, exceto quando a lei exigir o contrário ou a compra tiver sido cobrada por engano.

3. A assinatura Pro comprada no site

• Teste grátis. Se você cancelar antes do fim do teste, não é cobrado nada. O teste é oferecido uma vez por pessoa.
• Primeiro pagamento e renovações. Você pode pedir o reembolso integral de um pagamento da assinatura em até 14 dias após essa cobrança. O Pro termina quando o reembolso é feito.
• Depois de 14 dias, o pagamento do período atual não é reembolsado, mas você pode cancelar a qualquer momento: o Pro continua ativo até o fim do período pago, e não são feitas novas cobranças.
• Se você esqueceu de cancelar e foi cobrado por uma renovação que não usou, escreva para nós em até 14 dias — vamos reembolsá-la.

4. Resultados que não puderam ser criados

Se uma imagem, quadrinhos ou um vídeo não puderem ser criados por culpa nossa, as faíscas voltam para o seu saldo automaticamente — não é preciso pedir reembolso.

5. Como pedir um reembolso

• Responda ao e-mail de recibo da Paddle ou encontre o seu pedido em paddle.net e solicite o reembolso lá, ou
• escreva para nós pelo formulário de contato e informe o endereço de e-mail usado na compra e o número do pedido que consta no recibo.

Os reembolsos são feitos na forma de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Os impostos são reembolsados junto com o preço.

6. Contestações de cobrança (chargebacks)

Fale conosco antes de contestar uma cobrança no seu banco — resolvemos a maioria dos problemas de pagamento rapidamente. Quando um pagamento é estornado por contestação, as faíscas ou o Pro comprados com ele são removidos.

7. Contato

Dúvidas sobre reembolsos — pelo formulário de contato. O que fazer se um pagamento falhou ou as faíscas não chegaram está na página Problemas com o pagamento.