İade Politikası

Bu politika, kıvılcım paketleri ve Pro aboneliği için yapılan iadeleri açıklar. Kullanım Koşulları'nın bir parçasıdır. Ülkenizin yasaları kapsamında sahip olduğunuz tüketici haklarını hiçbir şekilde sınırlamaz.

1. Nereden satın aldığınız önemlidir

• Uygulamada (App Store veya Google Play). Uygulama içi satın alımların satıcısı Apple ve Google'dır ve iadelere onlar karar verir. İadeyi reportaproblem.apple.com adresinden veya Google Play sipariş geçmişinizden talep edin. Bu satın alımları kendimiz iade edemeyiz.
• Web sitesinde (aish-talk.com). Web sitesi siparişleri, Merchant of Record (satıcı kaydı) olan satıcımız Paddle.com tarafından satılır. İadeler, aşağıdaki kurallar çerçevesinde Paddle tarafından orijinal ödeme yöntemine yapılır.

2. Web sitesinden satın alınan kıvılcım paketleri

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Bir paket iade edildiğinde, o paketten bakiyenizde kalan kıvılcımlar kaldırılır. Sonuçlar için zaten harcanmış kıvılcımlar iade edilemez.
• 14 günden sonra satın alımlar kesinleşir; yasaların aksini gerektirdiği veya satın alma ücretinin yanlışlıkla tahsil edildiği durumlar hariç.

3. Web sitesinden satın alınan Pro aboneliği

• Ücretsiz deneme. Deneme bitmeden iptal ederseniz hiçbir ücret alınmaz. Deneme kişi başına bir kez sunulur.
• İlk ödeme ve yenilemeler. Bir abonelik ödemesinin tamamının iadesini, o tahsilattan itibaren 14 gün içinde talep edebilirsiniz. İade yapıldığında Pro sona erer.
• 14 günden sonra mevcut dönemin ödemesi iade edilmez, ancak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz: Pro ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır ve başka ücret alınmaz.
• İptal etmeyi unuttuysanız ve kullanmadığınız bir yenileme için ücret alındıysa 14 gün içinde bize yazın — iade ederiz.

4. Oluşturulamayan sonuçlar

Bir resim, çizgi roman veya video bizim hatamız nedeniyle oluşturulamadıysa kıvılcımlar bakiyenize otomatik olarak iade edilir — iade talebine gerek yoktur.

5. İade nasıl talep edilir

• Paddle makbuz e-postasını yanıtlayın veya siparişinizi paddle.net adresinde bulup iadeyi orada talep edin ya da
• iletişim formu aracılığıyla bize yazın ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini ve makbuzdaki sipariş numarasını belirtin.

İadeler orijinal ödeme yöntemine, bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde yapılır. Vergiler fiyatla birlikte iade edilir.

6. Ters ibraz (chargeback)

Bir tahsilata bankanız aracılığıyla itiraz etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin — ödeme sorunlarının çoğunu hızla çözüyoruz. Bir ödeme ters ibrazla geri alındığında, onunla satın alınan kıvılcımlar veya Pro kaldırılır.

7. İletişim

İadelerle ilgili sorular — iletişim formu aracılığıyla. Bir ödeme başarısız olursa veya kıvılcımlar gelmezse ne yapmanız gerektiği Ödeme sorunları sayfasında yer alır.