Zahlungsprobleme

Ich habe bezahlt, aber keine Funken erhalten

1. Warte ein paar Minuten: Der Store bestätigt einen Kauf nicht sofort, und die App aktualisiert das Guthaben beim nächsten Start.
2. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Dein Funkenstand steht auf dem Startbildschirm.
3. Prüfe, ob der Kauf tatsächlich durchgegangen ist: Im Kaufverlauf des App Store oder von Google Play sollte ein Aish-Artikel mit dem Status „Abgeschlossen“ stehen. Ist die Zahlung „Ausstehend“ oder „Abgelehnt“, wurde kein Geld abgebucht oder es wird automatisch zurückgezahlt.
4. Auf der Website gekauft? Paddle schickt einen Beleg an die E-Mail, die du beim Bezahlen angegeben hast — gibt es einen Beleg, ist die Zahlung durchgegangen. Funken und Pro erscheinen innerhalb einer Minute in deinem Konto auf der Website; lade die Seite neu.
5. Ist der Kauf abgeschlossen und fehlen die Funken nach 30 Minuten immer noch, schreib uns — siehe „Was du angeben solltest“. Wir schreiben die Funken manuell gut.

Mir wurde doppelt abgebucht

Meist ist die zweite Belastung eine vorübergehende Reservierung deiner Bank, die innerhalb weniger Tage wieder freigegeben wird. Prüfe den Kaufverlauf im Store oder, bei einem Kauf auf der Website, deine Belege von Paddle: Gibt es nur einen Kauf, kommt der zweite Betrag von selbst zurück. Gibt es tatsächlich zwei Käufe und sind Funken nur für einen angekommen, schreib uns mit beiden Transaktionsnummern — wir erstatten den überzähligen.

Ich möchte eine Erstattung

In-App-Käufe wickelt der Store ab, daher laufen Erstattungen über ihn; Käufe auf der Website wickelt Paddle ab, unser Merchant of Record. Deine Zahlungsdaten sehen wir nie:

• App Store — reportaproblem.apple.com: Melde dich mit deiner Apple-ID an und wähle den Kauf aus.
• Google Play — Erstattung bei Google Play beantragen; innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf erfolgt die Erstattung automatisch.
• Kauf auf der Website — beantrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung unter paddle.net (finde die Bestellung über die E-Mail aus deinem Beleg) oder über den Link in der Beleg-E-Mail von Paddle. Das Geld geht auf dieselbe Zahlungsmethode zurück. Die Bedingungen stehen in der Erstattungsrichtlinie.

Liegt die Erstattung an unserem Fehler (Funken nicht gutgeschrieben, Ergebnis nicht erstellt), schreib uns — wir erstatten die Funken oder das Geld selbst; ein Antrag beim Store oder bei Paddle ist nicht nötig.

Pro-Abo

• Abo kündigen: iPhone — Einstellungen → Apple-ID → Abonnements; Android — Google Play → Zahlungen & Abos → Abos; auf der Website abgeschlossen — dein Konto auf der Website → „Abo verwalten“ oder der Link in der Beleg-E-Mail von Paddle. Das Löschen der App oder des Kontos kündigt es nicht.
• Ein neuer Zeitraum wurde berechnet, den ich nicht wollte — kündige das Abo und beantrage eine Erstattung über den Store oder, bei einem Abo auf der Website, über paddle.net; nach der Kündigung bleibt Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Pro bezahlt, aber die App zeigt Free — starte die App neu; wenn das nicht hilft, schreib uns mit der Transaktionsnummer.

Käufe sind in meiner Region nicht verfügbar

Wenn der Store Käufe ausblendet oder die Zahlung wegen deiner Region ablehnt, schreib uns und nenne uns dein Land und deinen App-Store — wir schlagen dir eine verfügbare Möglichkeit zum Aufladen vor. Dein Konto und dein Funkenstand gelten für alle Wege, solange du mit deiner E-Mail angemeldet bist.

Was du angeben solltest

Damit wir es mit der ersten Antwort lösen können, gib Folgendes an:

• deine Nutzer-ID — in der App: Tab „Profil“ → „Über dich“;
• wo du bezahlt hast (App Store, Google Play oder die Website), das Kaufdatum, das gekaufte Paket oder Abo;
• die Bestell- oder Transaktionsnummer aus dem Beleg des Stores (die E-Mail von Apple, Google oder dem Zahlungsanbieter);
• wenn möglich einen Screenshot des Belegs oder des Kaufverlaufs.

Wir antworten an Werktagen; die Gutschrift von Funken oder eine Erstattung wegen unseres Fehlers dauert bis zu 10 Tage, meist deutlich weniger.