付款问题

我已付款，但没有收到火花

1. 请等待几分钟：商店不会立即确认购买，应用会在下次启动时刷新余额。
2. 完全关闭应用后重新打开。你的火花余额显示在首页上。
3. 确认购买确实已完成：App Store 或 Google Play 的购买记录中应显示一项状态为“已完成”的 Aish 商品。如果付款状态为“待处理”或“已拒绝”，则款项未被扣除，或将自动退回。
4. 在网站上购买的？Paddle 会向你结账时填写的邮箱发送收据——有收据就说明付款已完成。火花和 Pro 会在一分钟内出现在你的网站账号中；请刷新页面。
5. 如果购买已完成，但 30 分钟后火花仍未到账，请联系我们——参见“需要提供的信息”。我们会手动为你补发火花。

我被扣了两次款

大多数情况下，第二笔扣款是银行的临时预授权，几天内就会解除。请查看商店的购买记录，或者对于网站购买，查看你的 Paddle 收据：如果只有一笔购买，第二笔金额会自动退回。如果确实有两笔购买，但只收到了一笔的火花，请提供两笔交易号联系我们——我们会退还多扣的那一笔。

我想退款

应用内购买由商店处理，因此退款需通过商店办理；网站购买由我们的记录商户（Merchant of Record）Paddle 处理。我们绝不会看到你的付款信息：

• App Store——reportaproblem.apple.com：使用你的 Apple ID 登录并选择该笔购买。
• Google Play——在 Google Play 上申请退款；在购买后 48 小时内，退款会自动处理。
• 网站购买——在购买后 14 天内，在 paddle.net 申请退款（使用收据上的邮箱查找订单），或通过 Paddle 收据邮件中的链接申请。款项会退回到原付款方式。条件请参阅退款政策。

如果退款是由于我们的失误（火花未到账、结果未生成），请联系我们——我们会自行退还火花或款项；无需向商店或 Paddle 提出申请。

Pro 订阅

• 取消订阅：iPhone——设置 → Apple ID → 订阅；Android——Google Play → 付款和订阅 → 订阅；在网站上购买的——网站上的账号页面 →“管理订阅”，或 Paddle 收据邮件中的链接。删除应用或账号不会取消订阅。
• 被收取了我不想要的新周期费用——取消订阅，并通过商店申请退款；如果是网站订阅，则通过 paddle.net 申请；取消后，Pro 在已付费周期结束前仍然有效。
• 已为 Pro 付款，但应用显示的是免费套餐（Free）——重新启动应用；如果仍无效，请提供交易号联系我们。

我所在的地区无法购买

如果商店因你所在的地区而隐藏购买选项或拒绝付款，请联系我们，告诉我们你所在的国家/地区和使用的应用商店——我们会为你推荐可用的充值方式。只要你使用邮箱登录，你的账号和火花余额在所有方式之间都是共享的。

需要提供的信息

为了让我们在第一次回复时就能解决问题，请提供：

• 你的用户 ID——在应用中：“我的”标签页 →“关于你”；
• 付款渠道（App Store、Google Play 或网站）、购买日期、购买的火花包或订阅；
• 商店收据上的订单号或交易号（来自 Apple、Google 或支付服务商的邮件）；
• 如果可以，请附上收据或购买记录的截图。

我们在工作日回复；因我们的失误而补发火花或退款最多需要 10 天，通常会快得多。