Problemas com o pagamento

Paguei, mas não recebi as faíscas

1. Espere alguns minutos: a loja não confirma a compra na hora, e o app atualiza o saldo na próxima vez que for aberto.
2. Feche o app completamente e abra-o de novo. O seu saldo de faíscas fica na tela inicial.
3. Verifique se a compra foi realmente concluída: o histórico de compras da App Store ou do Google Play deve mostrar um item da Aish com o status "Concluído". Se o pagamento estiver "Pendente" ou "Recusado", o dinheiro não foi cobrado ou será devolvido automaticamente.
4. Comprou no site? A Paddle envia um recibo para o e-mail que você informou no pagamento — se há recibo, o pagamento foi concluído. As faíscas e o Pro aparecem na sua conta no site em até um minuto; recarregue a página.
5. Se a compra foi concluída e as faíscas ainda não apareceram depois de 30 minutos, fale conosco — veja "O que incluir". Vamos creditar as faíscas manualmente.

Fui cobrado duas vezes

Na maioria das vezes, a segunda cobrança é uma reserva temporária do seu banco, que desaparece em alguns dias. Confira o histórico de compras da loja ou, no caso de uma compra no site, os seus recibos da Paddle: se houver uma única compra, o segundo valor voltará sozinho. Se houver de fato duas compras e as faíscas tiverem chegado só por uma, fale conosco informando os dois números de transação — vamos reembolsar a compra a mais.

Quero um reembolso

As compras no app são processadas pela loja, então os reembolsos passam por ela; as compras no site são processadas pela Paddle, a nossa Merchant of Record. Nunca vemos os seus dados de pagamento:

• App Store — reportaproblem.apple.com: entre com o seu Apple ID e escolha a compra.
• Google Play — solicitar um reembolso no Google Play; em até 48 horas após a compra, o reembolso é automático.
• Compra no site — em até 14 dias após a compra, solicite o reembolso em paddle.net (encontre o pedido pelo e-mail do seu recibo) ou pelo link no e-mail de recibo da Paddle. O dinheiro volta para a mesma forma de pagamento. As condições estão na Política de Reembolso.

Se o reembolso se deve a um erro nosso (faíscas não creditadas, resultado não criado), fale conosco — nós mesmos devolveremos as faíscas ou o dinheiro; não é preciso fazer nenhuma solicitação à loja ou à Paddle.

Assinatura Pro

• Cancelar a assinatura: iPhone — Ajustes → Apple ID → Assinaturas; Android — Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas; feita no site — a sua conta no site → “Gerenciar assinatura” ou o link no e-mail de recibo da Paddle. Excluir o app ou a conta não cancela a assinatura.
• Fui cobrado por um novo período que eu não queria — cancele a assinatura e solicite o reembolso pela loja ou, no caso de uma assinatura do site, em paddle.net; após o cancelamento, o Pro continua ativo até o fim do período pago.
• Paguei pelo Pro, mas o app mostra Free — reinicie o app; se não adiantar, fale conosco informando o número da transação.

As compras não estão disponíveis na minha região

Se a loja oculta as compras ou recusa o pagamento por causa da sua região, fale conosco e informe o seu país e a sua loja de apps — vamos sugerir uma forma disponível de recarregar. A sua conta e o seu saldo de faíscas são os mesmos em todas as formas de pagamento, desde que você tenha entrado com o seu e-mail.

O que incluir

Para resolvermos já na primeira resposta, inclua:

• o seu ID de usuário — no app: aba “Perfil” → “Sobre você”;
• onde você pagou (App Store, Google Play ou o site), a data da compra, o pacote ou a assinatura que você comprou;
• o número do pedido ou da transação que consta no recibo da loja (o e-mail da Apple, do Google ou do provedor de pagamento);
• uma captura de tela do recibo ou do histórico de compras, se puder.

Respondemos em dias úteis; o crédito das faíscas ou o reembolso por erro nosso leva até 10 dias, normalmente bem menos.