Проблеми з оплатою

Я оплатив, але не отримав Іскри

1. Зачекайте кілька хвилин: магазин підтверджує покупку не миттєво, а застосунок оновлює баланс під час наступного запуску.
2. Повністю закрийте застосунок і відкрийте його знову. Баланс Іскор показано на головному екрані.
3. Перевірте, що покупка справді пройшла: в історії покупок App Store або Google Play має бути товар Aish зі статусом «Завершено». Якщо платіж має статус «Очікує» або «Відхилено», гроші не списано або їх буде повернено автоматично.
4. Купували на сайті? Paddle надсилає чек на пошту, яку ви вказали під час оплати, — якщо чек є, оплата пройшла. Іскри та Pro з’являються у вашому кабінеті на сайті протягом хвилини; оновіть сторінку.
5. Якщо покупку завершено, а Іскор немає і через 30 хвилин, напишіть нам — див. «Що вказати». Ми зарахуємо Іскри вручну.

Гроші списано двічі

Найчастіше друге списання — це тимчасове блокування коштів вашим банком, яке знімається протягом кількох днів. Перевірте історію покупок у магазині або, якщо купували на сайті, свої чеки від Paddle: якщо покупка одна, друга сума повернеться сама. Якщо покупок справді дві, а Іскри надійшли лише за одну, напишіть нам, указавши номери обох транзакцій, — ми повернемо зайву.

Я хочу повернути кошти

Покупки в застосунку обробляє магазин, тому повернення відбувається через нього; покупки на сайті обробляє Paddle, наш Merchant of Record (продавець, відповідальний за розрахунки). Ми ніколи не бачимо ваших платіжних даних:

• App Store — reportaproblem.apple.com: увійдіть зі своїм Apple ID і виберіть покупку.
• Google Play — запит на повернення коштів у Google Play; протягом 48 годин після покупки кошти повертаються автоматично.
• Покупка на сайті — протягом 14 днів після покупки запросіть повернення на paddle.net (знайдіть замовлення за адресою пошти з чека) або за посиланням у листі з чеком від Paddle. Гроші повертаються на той самий платіжний засіб. Умови — у Політиці повернення коштів.

Якщо повернення потрібне через нашу помилку (Іскри не зараховано, результат не створено), напишіть нам — ми самі повернемо Іскри або гроші; запит до магазину чи Paddle не потрібен.

Підписка Pro

• Скасувати підписку: iPhone — Параметри → Apple ID → Підписки; Android — Google Play → Платежі й підписки → Підписки; оформлена на сайті — ваш кабінет на сайті → «Керувати підпискою» або посилання в листі з чеком від Paddle. Видалення застосунку чи акаунта її не скасовує.
• Списано кошти за новий період, який мені не потрібен, — скасуйте підписку й запросіть повернення коштів через магазин, а для підписки на сайті — через paddle.net; після скасування Pro діє до кінця оплаченого періоду.
• Оплатив Pro, а застосунок показує Free — перезапустіть застосунок; якщо це не допомогло, напишіть нам, указавши номер транзакції.

Покупки недоступні в моєму регіоні

Якщо магазин приховує покупки або відхиляє оплату через ваш регіон, напишіть нам і вкажіть свою країну та магазин застосунків — ми запропонуємо доступний спосіб поповнення. Ваш акаунт і баланс Іскор спільні для всіх способів, якщо ви увійшли поштою.

Що вказати

Щоб ми розв’язали питання з першої відповіді, вкажіть:

• ваш ID користувача — у застосунку: вкладка «Профіль» → «Про вас»;
• де ви оплачували (App Store, Google Play чи сайт), дату покупки, куплений пакет або підписку;
• номер замовлення або транзакції з чека магазину (лист від Apple, Google чи платіжного провайдера);
• знімок екрана чека або історії покупок, якщо можете.

Ми відповідаємо в робочі дні; зарахування Іскор або повернення коштів через нашу помилку займає до 10 днів, зазвичай значно менше.