支払いの問題

支払ったのにスパークが届きません

1. 数分お待ちください。ストアは購入をすぐには確定せず、アプリは次回起動時に残高を更新します。
2. アプリを完全に終了してから、もう一度開いてください。スパークの残高はホーム画面に表示されます。
3. 購入が実際に完了しているか確認してください。App StoreまたはGoogle Playの購入履歴に、ステータスが「完了」のAishの商品が表示されているはずです。支払いが「保留中」または「拒否」の場合、代金は引き落とされていないか、自動的に返金されます。
4. ウェブサイトで購入しましたか？Paddleは購入手続き時に入力されたメールアドレスに領収書を送ります。領収書があれば、支払いは完了しています。スパークとProは1分以内にウェブサイトのアカウントページに反映されます。ページを再読み込みしてください。
5. 購入が完了していて、30分経ってもスパークが届かない場合は、お問い合わせください（「お送りいただきたい情報」を参照）。スパークを手動で付与します。

二重に請求されました

多くの場合、2回目の請求は銀行による一時的な保留で、数日以内に解除されます。ストアの購入履歴、またはウェブサイトでの購入の場合はPaddleの領収書を確認してください。購入が1件だけなら、2回目の金額は自動的に戻ります。実際に購入が2件あり、スパークが1件分しか届いていない場合は、両方の取引番号を添えてお問い合わせください。余分な1件を返金します。

返金してほしい

アプリ内購入はストアが処理するため、返金もストアを通じて行います。ウェブサイトでの購入は、当社のMerchant of Record（販売者）であるPaddleが処理します。当社があなたの支払い情報を見ることはありません：

• App Store — reportaproblem.apple.com：Apple IDでサインインし、購入を選んでください。
• Google Play — Google Playで返金をリクエストしてください。購入から48時間以内であれば、返金は自動的に行われます。
• ウェブサイトでの購入 — 購入から14日以内に、paddle.net（領収書のメールアドレスで注文を検索）またはPaddleの領収書メールのリンクから返金をリクエストしてください。代金は同じ支払い方法に返金されます。条件は返金ポリシーに記載しています。

当社のミス（スパークが反映されない、結果が作成されない）による返金の場合は、お問い合わせください。当社がスパークまたは代金を直接お返しします。ストアやPaddleへの申請は不要です。

Proサブスクリプション

• サブスクリプションの解約：iPhone — 設定 → Apple ID → サブスクリプション。Android — Google Play → お支払いと定期購入 → 定期購入。ウェブサイトで購入した場合 — ウェブサイトのアカウントページ →「サブスクリプションを管理」、またはPaddleの領収書メールのリンク。アプリやアカウントを削除しても解約されません。
• 望んでいない新しい期間の料金が請求された — サブスクリプションを解約し、ストアを通じて、またはウェブサイトのサブスクリプションの場合はpaddle.netから返金をリクエストしてください。解約後も、Proは支払い済みの期間の終わりまで有効です。
• Proの料金を支払ったのに、アプリに無料プランと表示される — アプリを再起動してください。それでも解決しない場合は、取引番号を添えてお問い合わせください。

私の地域では購入できません

お住まいの地域を理由にストアが購入を表示しない、または支払いを拒否する場合は、お住まいの国と利用しているアプリストアを添えてお問い合わせください。利用可能なチャージ方法をご案内します。メールでログインしていれば、アカウントとスパークの残高はすべての方法で共通です。

お送りいただきたい情報

最初の返信で解決できるよう、次の情報をお書き添えください：

• ユーザーID — アプリの「プロフィール」タブ →「あなたについて」；
• 支払った場所（App Store、Google Play、またはウェブサイト）、購入日、購入したパックまたはサブスクリプション；
• ストアの領収書に記載された注文番号または取引番号（Apple、Google、または決済事業者からのメール）；
• 可能であれば、領収書または購入履歴のスクリーンショット。

返信は営業日に行います。当社のミスによるスパークの付与や返金には最大10日かかりますが、通常はそれよりずっと短期間で完了します。