결제 문제

결제했는데 스파크를 받지 못했어요

1. 몇 분 기다려 주세요. 스토어는 구매를 즉시 확인하지 않으며, 앱은 다음 실행 시 잔액을 새로 고쳐요.
2. 앱을 완전히 종료했다가 다시 여세요. 스파크 잔액은 홈 화면에 있어요.
3. 구매가 실제로 완료되었는지 확인하세요. App Store 또는 Google Play의 구매 내역에 Aish 상품이 "완료" 상태로 표시되어야 해요. 결제가 "대기 중" 또는 "거부됨" 상태라면 돈이 빠져나가지 않았거나 자동으로 반환돼요.
4. 웹사이트에서 구매했나요? Paddle은 결제 시 입력한 이메일로 영수증을 보내요. 영수증이 있다면 결제가 완료된 거예요. 스파크와 Pro는 1분 안에 웹사이트의 내 계정에 반영돼요. 페이지를 새로고침하세요.
5. 구매가 완료되었는데 30분이 지나도 스파크가 없다면 문의해 주세요. "함께 보내 주실 정보"를 참고하세요. 스파크를 직접 지급해 드릴게요.

이중으로 결제됐어요

대부분의 경우 두 번째 결제는 은행의 일시적인 승인 보류로, 며칠 안에 해제돼요. 스토어의 구매 내역이나, 웹사이트 구매라면 Paddle 영수증을 확인하세요. 구매가 하나뿐이라면 두 번째 금액은 저절로 돌아와요. 실제로 구매가 두 건이고 스파크는 한 건만 지급되었다면 두 거래 번호를 모두 알려 주며 문의해 주세요. 초과 결제분을 환불해 드릴게요.

환불받고 싶어요

앱 내 구매는 스토어가 처리하므로 환불도 스토어를 통해 진행돼요. 웹사이트 구매는 당사의 Merchant of Record(판매 대행 사업자)인 Paddle이 처리해요. 당사는 결제 정보를 절대 보지 않아요.

• App Store — reportaproblem.apple.com: Apple ID로 로그인하고 구매 항목을 선택하세요.
• Google Play — Google Play에서 환불 요청하기. 구매 후 48시간 이내라면 자동으로 환불돼요.
• 웹사이트 구매 — 구매일로부터 14일 이내에 paddle.net에서(영수증의 이메일로 주문 검색) 또는 Paddle 영수증 이메일의 링크를 통해 환불을 요청하세요. 돈은 같은 결제 수단으로 돌아가요. 조건은 환불 정책에 있어요.

당사의 실수로 인한 환불이라면(스파크 미지급, 결과물 미생성) 문의해 주세요. 스토어나 Paddle에 요청하지 않아도 당사가 직접 스파크나 돈을 돌려 드릴게요.

Pro 구독

• 구독 해지: iPhone — 설정 → Apple ID → 구독, Android — Google Play → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제, 웹사이트에서 구매한 경우 — 웹사이트의 내 계정 → “구독 관리” 또는 Paddle 영수증 이메일의 링크. 앱이나 계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요.
• 원하지 않은 새 기간에 대해 요금이 청구됐어요 — 구독을 해지하고 스토어를 통해, 웹사이트 구독이라면 paddle.net을 통해 환불을 요청하세요. 해지 후에도 Pro는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지돼요.
• Pro를 결제했는데 앱에 무료 요금제로 표시돼요 — 앱을 다시 시작하세요. 그래도 해결되지 않으면 거래 번호를 알려 주며 문의해 주세요.

내 지역에서는 구매할 수 없어요

지역 때문에 스토어에서 구매가 표시되지 않거나 결제가 거부된다면 국가와 사용하는 앱 스토어를 알려 주며 문의해 주세요. 이용 가능한 충전 방법을 안내해 드릴게요. 이메일로 로그인되어 있는 한 계정과 스파크 잔액은 모든 방법에서 공유돼요.

함께 보내 주실 정보

첫 답장에서 바로 해결할 수 있도록 다음 정보를 함께 보내 주세요.

• 사용자 ID — 앱의 ‘프로필’ 탭 → ‘내 정보’에서 확인할 수 있어요.
• 결제한 곳(App Store, Google Play 또는 웹사이트), 구매 날짜, 구매한 팩 또는 구독.
• 스토어 영수증(Apple, Google 또는 결제 대행사에서 받은 이메일)에 있는 주문 번호 또는 거래 번호.
• 가능하다면 영수증이나 구매 내역의 스크린샷.

영업일에 답장해 드려요. 당사의 실수로 인한 스파크 지급이나 환불은 최대 10일이 걸리며, 보통은 훨씬 빨라요.