Problemi di pagamento

Ho pagato ma non ho ricevuto le scintille

1. Attendi un paio di minuti: lo store non conferma un acquisto all’istante e l’app aggiorna il saldo al prossimo avvio.
2. Chiudi completamente l’app e riaprila. Il saldo delle scintille è nella schermata principale.
3. Verifica che l’acquisto sia andato davvero a buon fine: nella cronologia acquisti dell’App Store o di Google Play deve comparire un elemento Aish con lo stato «Completato». Se il pagamento è «In attesa» o «Rifiutato», il denaro non è stato prelevato oppure verrà restituito automaticamente.
4. Hai acquistato sul sito? Paddle invia una ricevuta all’email che hai inserito al momento del pagamento: se c’è la ricevuta, il pagamento è andato a buon fine. Scintille e Pro compaiono nel tuo account sul sito entro un minuto; ricarica la pagina.
5. Se l’acquisto risulta completato e dopo 30 minuti le scintille mancano ancora, contattaci: vedi «Cosa indicare». Accrediteremo le scintille manualmente.

Ho ricevuto un doppio addebito

Il più delle volte il secondo addebito è un blocco temporaneo della tua banca che scompare entro qualche giorno. Controlla la cronologia acquisti dello store oppure, per un acquisto sul sito, le tue ricevute Paddle: se l’acquisto è uno solo, il secondo importo tornerà da sé. Se gli acquisti sono davvero due e le scintille sono arrivate per uno solo, contattaci indicando entrambi i numeri di transazione: rimborseremo quello in eccesso.

Voglio un rimborso

Gli acquisti in-app sono gestiti dallo store, quindi i rimborsi passano da lì; gli acquisti sul sito sono gestiti da Paddle, il nostro Merchant of Record. Non vediamo mai i tuoi dati di pagamento:

• App Store: reportaproblem.apple.com; accedi con il tuo ID Apple e scegli l’acquisto.
• Google Play: richiedi un rimborso su Google Play; entro 48 ore dall’acquisto il rimborso è automatico.
• Acquisto sul sito: entro 14 giorni dall’acquisto, richiedi un rimborso su paddle.net (trova l’ordine tramite l’email della ricevuta) o tramite il link nell’email con la ricevuta di Paddle. Il denaro torna sullo stesso metodo di pagamento. Le condizioni sono nella Politica di rimborso.

Se il rimborso è dovuto a un nostro errore (scintille non accreditate, risultato non creato), contattaci: restituiremo noi stessi le scintille o il denaro, senza bisogno di richieste allo store o a Paddle.

Abbonamento Pro

• Annullare l’abbonamento: iPhone — Impostazioni → ID Apple → Abbonamenti; Android — Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti; acquistato sul sito — il tuo account sul sito → «Gestisci abbonamento», oppure il link nell’email con la ricevuta di Paddle. Eliminare l’app o l’account non annulla l’abbonamento.
• Mi è stato addebitato un nuovo periodo che non volevo: annulla l’abbonamento e richiedi un rimborso tramite lo store oppure, per un abbonamento sul sito, tramite paddle.net; dopo l’annullamento Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
• Ho pagato Pro ma l’app mostra Free: riavvia l’app; se non basta, contattaci indicando il numero di transazione.

Gli acquisti non sono disponibili nella mia regione

Se lo store nasconde gli acquisti o rifiuta il pagamento a causa della tua regione, contattaci indicando il tuo paese e lo store di app che usi: ti suggeriremo un modo disponibile per ricaricare. Il tuo account e il saldo delle scintille sono condivisi tra tutti i metodi, purché tu abbia effettuato l’accesso con la tua email.

Cosa indicare

Per risolvere già con la prima risposta, indica:

• il tuo ID utente: nell’app, scheda «Profilo» → «Su di te»;
• dove hai pagato (App Store, Google Play o il sito), la data dell’acquisto, il pacchetto o l’abbonamento acquistato;
• il numero dell’ordine o della transazione dalla ricevuta dello store (l’email di Apple, Google o del fornitore dei pagamenti);
• uno screenshot della ricevuta o della cronologia acquisti, se puoi.

Rispondiamo nei giorni lavorativi; l’accredito delle scintille o il rimborso per un nostro errore richiede fino a 10 giorni, di solito molto meno.