Problemy z płatnością

Zapłaciłem, ale nie otrzymałem iskier

1. Odczekaj kilka minut: sklep nie potwierdza zakupu natychmiast, a aplikacja odświeża saldo przy następnym uruchomieniu.
2. Całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. Saldo iskier jest widoczne na ekranie głównym.
3. Sprawdź, czy zakup rzeczywiście doszedł do skutku: w historii zakupów w App Store lub Google Play powinna być pozycja Aish ze statusem „Ukończono”. Jeśli płatność ma status „Oczekuje” lub „Odrzucono”, pieniądze nie zostały pobrane albo zostaną zwrócone automatycznie.
4. Kupiłeś na stronie? Paddle wysyła potwierdzenie na e-mail podany przy płatności — jeśli masz potwierdzenie, płatność doszła do skutku. Iskry i Pro pojawią się na Twoim koncie na stronie w ciągu minuty; odśwież stronę.
5. Jeśli zakup jest ukończony, a iskier nadal brak po 30 minutach, napisz do nas — zobacz „Co podać”. Dodamy iskry ręcznie.

Zostałem obciążony dwukrotnie

Najczęściej drugie obciążenie to tymczasowa blokada środków przez bank, która znika w ciągu kilku dni. Sprawdź historię zakupów w sklepie lub, w przypadku zakupu na stronie, potwierdzenia od Paddle: jeśli zakup jest jeden, druga kwota wróci sama. Jeśli naprawdę są dwa zakupy, a iskry dotarły tylko za jeden, napisz do nas, podając oba numery transakcji — zwrócimy nadwyżkę.

Chcę zwrotu pieniędzy

Zakupy w aplikacji obsługuje sklep, więc zwroty również przechodzą przez niego; zakupy na stronie obsługuje Paddle, nasz Merchant of Record (sprzedawca rejestrowy). Nigdy nie widzimy Twoich danych płatniczych:

• App Store — reportaproblem.apple.com: zaloguj się swoim Apple ID i wybierz zakup.
• Google Play — poproś o zwrot w Google Play; w ciągu 48 godzin od zakupu zwrot jest automatyczny.
• Zakup na stronie — w ciągu 14 dni od zakupu poproś o zwrot na paddle.net (zamówienie znajdziesz po e-mailu z potwierdzenia) lub przez link w e-mailu z potwierdzeniem od Paddle. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności. Warunki opisuje Polityka zwrotów.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (iskry nie dotarły, rezultat nie powstał), napisz do nas — sami zwrócimy iskry lub pieniądze; zgłoszenie w sklepie lub w Paddle nie jest potrzebne.

Subskrypcja Pro

• Anulowanie subskrypcji: iPhone — Ustawienia → Apple ID → Subskrypcje; Android — Google Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje; kupiona na stronie — Twoje konto na stronie → „Zarządzaj subskrypcją” lub link w e-mailu z potwierdzeniem od Paddle. Usunięcie aplikacji lub konta jej nie anuluje.
• Obciążenie za nowy okres, którego nie chciałem — anuluj subskrypcję i poproś o zwrot przez sklep, a w przypadku subskrypcji ze strony przez paddle.net; po anulowaniu Pro pozostaje aktywne do końca opłaconego okresu.
• Zapłaciłem za Pro, ale aplikacja pokazuje Free — uruchom aplikację ponownie; jeśli to nie pomoże, napisz do nas, podając numer transakcji.

Zakupy są niedostępne w moim regionie

Jeśli sklep ukrywa zakupy lub odrzuca płatność ze względu na Twój region, napisz do nas, podając swój kraj i sklep z aplikacjami — zaproponujemy dostępny sposób doładowania. Twoje konto i saldo iskier są wspólne dla wszystkich sposobów, o ile jesteś zalogowany e-mailem.

Co podać

Abyśmy mogli rozwiązać sprawę w pierwszej odpowiedzi, podaj:

• swoje ID użytkownika — w aplikacji: zakładka „Profil” → „O Tobie”;
• gdzie płaciłeś (App Store, Google Play lub strona), datę zakupu oraz kupiony pakiet lub subskrypcję;
• numer zamówienia lub transakcji z potwierdzenia ze sklepu (e-maila od Apple, Google lub operatora płatności);
• zrzut ekranu potwierdzenia lub historii zakupów, jeśli możesz.

Odpowiadamy w dni robocze; dodanie iskier lub zwrot z powodu naszego błędu trwa do 10 dni, zwykle znacznie krócej.