Ödeme sorunları

Ödeme yaptım ama kıvılcımlar gelmedi

1. Birkaç dakika bekleyin: mağaza bir satın alımı anında onaylamaz ve uygulama bakiyeyi bir sonraki açılışta günceller.
2. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Kıvılcım bakiyeniz ana ekranda yer alır.
3. Satın alımın gerçekten gerçekleştiğini kontrol edin: App Store veya Google Play'deki satın alma geçmişinde «Tamamlandı» durumunda bir Aish ürünü görünmelidir. Ödeme «Beklemede» veya «Reddedildi» durumundaysa para çekilmemiştir ya da otomatik olarak iade edilecektir.
4. Web sitesinden mi satın aldınız? Paddle, ödeme sırasında girdiğiniz e-postaya bir makbuz gönderir — makbuz varsa ödeme gerçekleşmiştir. Kıvılcımlar ve Pro bir dakika içinde web sitesindeki hesabınızda görünür; sayfayı yenileyin.
5. Satın alma tamamlandıysa ve 30 dakika sonra kıvılcımlar hâlâ yoksa bize yazın — «Neleri belirtmelisiniz» bölümüne bakın. Kıvılcımları elle yükleriz.

İki kez ücret alındı

Çoğu zaman ikinci tahsilat, bankanızın birkaç gün içinde kalkan geçici bir provizyonudur. Mağazanın satın alma geçmişini veya web sitesi satın alımı için Paddle makbuzlarınızı kontrol edin: tek bir satın alma varsa ikinci tutar kendiliğinden geri gelecektir. Gerçekten iki satın alma varsa ve kıvılcımlar yalnızca biri için geldiyse her iki işlem numarasıyla bize yazın — fazla olanı iade ederiz.

İade istiyorum

Uygulama içi satın alımlar mağaza tarafından işlenir, bu nedenle iadeler onun üzerinden yapılır; web sitesi satın alımları Merchant of Record'umuz (satıcı kaydı) Paddle tarafından işlenir. Ödeme bilgilerinizi asla görmeyiz:

• App Store — reportaproblem.apple.com: Apple ID'nizle giriş yapın ve satın alımı seçin.
• Google Play — Google Play'de iade talep edin; satın almadan sonraki 48 saat içinde iade otomatiktir.
• Web sitesi satın alımı — satın almadan itibaren 14 gün içinde paddle.net adresinden (siparişi makbuzunuzdaki e-postayla bulun) veya Paddle makbuz e-postasındaki bağlantı aracılığıyla iade talep edin. Para aynı ödeme yöntemine geri döner. Koşullar İade Politikası'nda yer alır.

İade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (kıvılcımlar yüklenmedi, sonuç oluşturulmadı) bize yazın — kıvılcımları veya parayı kendimiz iade ederiz; mağazaya veya Paddle'a talepte bulunmanıza gerek yoktur.

Pro aboneliği

• Aboneliği iptal etmek: iPhone — Ayarlar → Apple ID → Abonelikler; Android — Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler; web sitesinden satın alındıysa — web sitesindeki hesabınız → «Aboneliği yönet» veya Paddle makbuz e-postasındaki bağlantı. Uygulamayı veya hesabı silmek aboneliği iptal etmez.
• İstemediğim yeni bir dönem için ücret alındı — aboneliği iptal edin ve mağaza üzerinden, web sitesi aboneliği içinse paddle.net üzerinden iade talep edin; iptalden sonra Pro, ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır.
• Pro için ödeme yaptım ama uygulama Ücretsiz gösteriyor — uygulamayı yeniden başlatın; bu işe yaramazsa işlem numarasıyla bize yazın.

Bölgemde satın alımlar kullanılamıyor

Mağaza bölgeniz nedeniyle satın alımları gizliyor veya ödemeyi reddediyorsa bize yazın ve ülkenizi ve uygulama mağazanızı belirtin — bakiye yüklemek için kullanılabilir bir yol önereceğiz. E-postanızla giriş yaptığınız sürece hesabınız ve kıvılcım bakiyeniz tüm yöntemlerde ortaktır.

Neleri belirtmelisiniz

İlk yanıtta çözebilmemiz için şunları belirtin:

• kullanıcı ID'niz — uygulamada: Profil sekmesi → «Hakkınızda»;
• nerede ödeme yaptığınız (App Store, Google Play veya web sitesi), satın alma tarihi, satın aldığınız paket veya abonelik;
• mağaza makbuzundaki sipariş veya işlem numarası (Apple, Google veya ödeme sağlayıcısından gelen e-posta);
• mümkünse makbuzun veya satın alma geçmişinin ekran görüntüsü.

İş günlerinde yanıt veririz; bizim hatamız nedeniyle kıvılcım yükleme veya iade en fazla 10 gün sürer, genellikle çok daha kısa.